CRM beim Pizzabäcker

... die Pizza Verschwörung


Das nachfolgende Video mag für die Einen ein Lacher sein, aber für viele Kunden sieht das schon realer aus, als man denken möchte. Die CRM Suiten der großen Hersteller erlauben es sammelwütigen Unternehmen jede Kleinigkeit des Kunden zu protokollieren und über ein Flechtwerk von Infomationsbeschaffern mit weiteren Daten aufzustocken.
Sinn oder Unsinn?!

Der vermeintliche Vorteil des Wissens dreht sich schnell zum Nachteil, wenn der Kunde das mitbekommt, aber sehen Sie selbst:

 

 

 

mehr als nur Kundendienst?



Die Masken der CRM Software erinnern noch an die Zeit der Client Server CRM Systeme, wo lokale Datenbanken auf den Server repliziert und abgeglichen werden mussten. Lange ist's her. Heute wird der Sammeldrang gleich online und in Echtzeit an die Organisation weiterverteilt - wenn gewünscht auch mit Video der im Laptop eingebauten WebCam.


 

 


Wer Daten erfasst, um die totale Kontrolle im Verkaufsgeschäft zu erhalten, wird bitter enttäuscht werden, denn der Kunde ist wach geworden. Hinter Laptops versteckte Vertriebsleute sind ein Horrorszenario, das sich im Video am Telefon etwas schwerer verrät. Auch die Datenschutzbeauftragten sind nicht erst seit den Datenveruntreuungen der Telekom hellhörig geworden und so verwundert es nicht, dass wir nun fast wöchentlich von neuen Datensammlern in den Nachrichten hören.

Gehören Sie nicht dazu!

 

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