Customer Relationship Management

 

CRM bedeutet Customer Relationship Management
CRM wird allerdings auch für Centrum für Reisemedizin gebraucht... ZRM!

 

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CRM - wie Kunden in der Falle landen können!


CRM ist mehr als ein Projekt.... es ist eine Einstellung!

Frankfurt, den 13. Juni 2005: Du bist was Du denkst . . . dieser Spruch, der allen Absolventen eines Mental-Trainingskurses gut in Erinnerung ist, gilt gleichermaßen für die Wirtschaft und ihr zelluläres Geflecht mit dessen atomarer Grundeinheit, dem Unternehmer oder einzelnen Mitarbeiter.
In Zeiten, wo kein Arbeitsplatz definitiv als sicher gilt und immer mehr Bereiche in die Vergleichbarkeit eines Massenmarktes abrutschen, ist es essentiell wichtig, dass sich immer mehr Unternehmer ihren Herausforderungen stellen.
Erfüllt ein Zahnrad in einem komplexen Getriebe wie bei einer mechanischen Uhr seine Funktion nur noch hin und wieder oder lustlos, so kann sich keiner mehr auf diese Zeitangabe verlassen. Die gesamte Unternehmung gerät in Schieflage.

 

 



Es könnte aber so einfach sein. Die alten Lateiner kannten schon den Zusammenhang zwischen der Gesundheit des Körpers und des Geistes: „Mens sana in corpore sano est“ und das gilt gleichermaßen auch für Unternehmen oder die Wirtschaft selbst als komplexe Organismen.

Kennen Sie die Quantentheorie im CRM?

Analog der in der Physik bekannten Erkenntnis ∆E = hν sind die Zustände in Systemen exakt definiert und nehmen nicht jeden x-beliebigen Wert an. So auch nicht in Ihrem Beziehungsmanagement! Gibt es genug Menschen, die glauben, es sei mangelhaft, dann glauben das plötzlich alle! . . . und Ihr Geschäft hat die beste Zeit erlebt . . . . Es kommt also auf jeden Einzelnen an! Die Kunst ist es, alle auf Ihrer Reise mitzunehmen.

Dr. Andreas von der Eltz

 



 

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strategisches Verkaufen im CRM Netzwerk Was im B2C Umfeld, also im Einzelhandel funktioniert und existiert, existiert überall wo Menschen zusammen kommen. Sind Sie als Einkäufer in einer Firma etwa weniger wert?... Das Netzwerk ist dort nur etwas komplizierter, denn nicht immer sind Sie auch der Entscheider oder Ihre höchste Instanz ist Ihr Ehepartner. Das Gremium innerhalb einer Firma, das z.B. bei der Auswahl eines CRM Beraters und eines CRM Software Anbieters zusammen beratschlagt, ist nicht unbedingt im Organigramm abzulesen. Deshalb ist das die erste Hürde, die ein Top Verkäufer nehmen muss. Fngen Sie an strategisch zu verkaufen!
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PR für die Arztpraxis (CRM) Was vorher undenkbar und sogar verboten war, ist jetzt möglich bzw. notwendig geworden: Kundenbeziehungs- bzw. Kunden-Kontaktmanagement zwischen Arzt und Patient Nach den diversen Novellen des Heilmittelwerbegesetzes der letzten Jahre dürfen Ärzte nun auch als mündige Marktteilnehmer, Ihre Stärken und Spezialisierungen sowie einschlägige Kenntnisse in Form von PR nutzen. Reichte früher ein Arztschild und eine Kassenzulassung, so werden auch zunehmend Patienten mündig und lassen sich nicht mehr mit lateinischen Floskeln abspeisen. Zu Recht informiert man sich heute viel eindringender als noch vor 10 Jahren und alternative Heilverfahren, sowie Naturheilverfahren verzeichnen einen Boom.
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